大众日报记者 曹儒峰 通讯员 郭欣 报道
大众日报东平讯 “终于不用再跑回市区了，在家门口就办好了手工报销结算。”近日，常住山东省泰安市东平县的市直单位退休职工刘先生，在北京看病后到东平县医保局经办服务综合窗口递交材料，短短几分钟便完成申报，对这项新服务赞不绝口。
东平县持续深化医保领域“放管服”改革，推进医保经办服务标准化、规范化、便利化，解决群众办事“多地跑、折返跑”问题。自今年7月中旬起，东平县打破市域内参保人员参保地与户籍地（居住地）限制，将手工报销、异地就医备案等27项高频医保服务事项纳入“市域通办”范围，有效缩减群众办事时间与成本。
为确保“市域通办”落地见效，东平县医保局对27项高频医保业务进行全面梳理规范，印制服务事项经办指南与政策明白纸。同时，针对窗口经办人员开展“全能型”业务培训，通过“理论+实操”考核，推动工作人员实现一岗多能、一窗通答。如今，同一医保经办服务事项在全市范围内实现无差别受理、同标准办理，参保群众办事从属地办转为家门口办。
在流程优化上，东平县医保局全面落实综合柜员制、首问负责制、帮办代办制等服务制度，将分散的业务整合至综合窗口，实现一窗受理、一单办结。参保群众无需在多个窗口间奔波，只需取一次号、排一次队，就能在一个柜台完成咨询－提交材料－办理完结全流程。
考虑到不同群体的办事习惯，东平县医保局坚持线上线下融合，构建立体服务体系。在保留传统经办服务大厅办理业务的基础上，依托“国家医保服务平台APP”、“泰安医保”微信小程序、“东平医保”微信公众号及医保服务热线等平台，全面推行网上办、掌上办、电话办，让参保群众可以自主选择适合的办理方式。
“下一步，我们将继续聚焦群众在医疗保障领域的急难愁盼，进一步优化服务流程、拓展服务场景、提升服务效能，推动医保惠民措施落细落实，让参保群众在家门口就能享受到更高效、更便捷、更暖心的医疗保障服务。”东平县医保局相关负责人表示。
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